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Le 26 septembre, c'est la Journée mondiale des Sourds. À cette occasion, le Centre National Relais 114 (CNR114) vient de publier les résultats de son baromètre annuel de notoriété — et le constat mérite qu'on s'y arrête.
Le 114, c'est quoi exactement ?
Beaucoup de gens ne le savent pas, et c'est bien tout le problème : le 114 est un numéro d'urgence gratuit, accessible 24h/24 et 7j/7, réservé aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques. Il permet de contacter les secours (police, pompiers, SAMU) sans avoir à passer un appel vocal classique — par SMS, via un portail web, ou via l'application mobile dédiée, avec un système de conversation qui mélange texte, visio et voix selon les besoins de chacun.
Concrètement, il remplace le 15, le 17, le 18 ou le 112 pour toute personne qui ne peut pas — ou difficilement — utiliser un téléphone de façon classique en situation d'urgence.
Ce que révèle le baromètre 2026
Les chiffres publiés par le CNR114 montrent une progression réelle, mais encore largement insuffisante :
- Seules 26 % des personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles ou aphasiques déclarent connaître le 114 — en hausse par rapport aux années précédentes, mais cela signifie que près de trois personnes concernées sur quatre ignorent encore ce service qui leur est pourtant destiné.
- Du côté de leurs proches (estimés à 14 millions de personnes en France — famille, amis, professionnels), la notoriété plafonne autour de 27 %.
- Au sein de la population générale, seulement 18 % connaissent le 114 de façon spontanée ou assistée.
Le baromètre souligne un point important : les proches et les aidants jouent un rôle de relais déterminant. Une personne sourde ou malentendante a beaucoup plus de chances d'entendre parler du 114 par son entourage que par une campagne de communication classique — d'où l'intérêt de partager ce type d'information largement, au-delà du seul public directement concerné.
Pourquoi c'est important d'en parler ici
Sur Sourdosphère, on croise régulièrement des membres qui découvrent l'existence du 114 par hasard, parfois après plusieurs années sans savoir qu'un tel service existait. Ce chiffre de 74 % de personnes concernées qui l'ignorent encore rejoint exactement ce qu'on observe sur le terrain.
Si vous ne connaissiez pas le 114, le plus simple est de l'ajouter dès maintenant à vos contacts d'urgence :
- Application mobile : « Urgence 114 », disponible sur Google Play et l'App Store
- Par SMS : composez le 114
- Portail web : www.appel.urgence114.fr
Et si vous connaissez déjà le 114, le geste le plus utile reste probablement d'en parler autour de vous — à un proche, un collègue, quelqu'un qui pourrait un jour en avoir besoin sans le savoir.
Source : Baromètre Viavoice pour le Centre National Relais 114, avril 2026 — en savoir plus sur le 114
