florian73 15, 17, 18 : ces numéros d'urgence, tout le monde les connaît, ou presque. Mais un numéro essentiel reste largement méconnu, y compris parmi les personnes directement concernées : le 114, le service d'urgence dédié aux personnes sourdes et malentendantes. Une étude récente révélait que seulement 17% des personnes malentendantes en avaient déjà entendu parler. Voici ce qu'il faut absolument savoir.
Le 114, c'est quoi exactement ?
Le 114 est un numéro d'urgence national, gratuit, qui permet aux personnes sourdes, malentendantes ou aphasiques de contacter les services de secours (SAMU, pompiers, police, gendarmerie) sans avoir besoin de passer un appel vocal classique. Il est piloté par le CHU Grenoble Alpes et fonctionne 24h/24 et 7j/7.
Contrairement à une idée reçue, on ne peut pas appeler le 114 par téléphone classique : le service repose sur d'autres canaux de communication, justement pensés pour être accessibles.
Comment contacter le 114 ?
- Par SMS, en envoyant simplement un message décrivant la situation et le lieu
- Via l'application "Urgence 114", disponible sur smartphone, qui permet la "conversation totale" : visio en LSF, texte en temps réel et voix simultanément
- Par fax, canal historique conservé pour les personnes équipées, bien que de moins en moins utilisé
L'application est aujourd'hui le moyen le plus complet : elle permet d'échanger directement en langue des signes française avec un agent, via la visio, ce qui facilite grandement la description d'une situation stressante. Elle permet aussi de montrer ce qui se passe autour de soi grâce à la caméra, un vrai atout pour faire comprendre l'ampleur d'un incendie ou d'un accident par exemple.
Qui répond au bout du fil ?
Les appels sont traités par des agents spécialement formés, sourds et entendants, qui évaluent la situation puis transmettent les informations essentielles au service de secours compétent le plus proche du lieu de l'urgence. Le dispositif est pensé pour couvrir une grande diversité de profils : personnes signantes en LSF, personnes malentendantes qui communiquent davantage par écrit, ou encore personnes âgées devenues malentendantes qui ne maîtrisent pas la langue des signes.
Un conseil essentiel : préparez votre profil à l'avance
L'application 114 permet de renseigner en amont des informations utiles (mode de communication préféré, informations médicales importantes, contacts). En cas d'urgence réelle, chaque seconde compte : avoir un profil déjà rempli permet aux agents de prendre en charge la situation plus rapidement, sans attendre ces informations au moment critique.
Pourquoi si peu de personnes le connaissent ?
Le 114 existe depuis 2011, mais sa notoriété reste très en retrait par rapport aux numéros d'urgence classiques. C'est d'autant plus préoccupant que la méconnaissance touche aussi l'entourage des personnes sourdes, qui pourrait pourtant jouer un rôle clé en cas d'urgence. Diffuser cette information autour de soi, dans son entourage, sur les réseaux, reste l'un des moyens les plus simples de rendre ce service réellement utile le jour où il compte.
Vous ne connaissiez pas le 114 ? Partagez cet article autour de vous, ça peut littéralement faire la différence un jour d'urgence.