florian73 
Un rendez-vous médical est déjà, pour beaucoup, un moment qui demande de l'énergie. Quand s'y ajoute la barrière de la communication, le stress grimpe encore d'un cran : mal comprendre un diagnostic, ne pas pouvoir décrire précisément un symptôme, ou simplement ne pas savoir à qui s'adresser en arrivant. Voici ce qui existe concrètement pour que ce moment se passe mieux.
Le droit à un interprète, ce n'est pas une faveur
Depuis une loi de 2005, les établissements de santé ont l'obligation de rendre l'information accessible aux personnes sourdes, avec transcription écrite et, si la personne en fait la demande, intervention d'un interprète en langue des signes française. Ce n'est donc pas un service que l'hôpital "accepte de bien vouloir" organiser : c'est un droit, qu'il faut simplement penser à faire valoir, idéalement en amont du rendez-vous plutôt que le jour même.
Les UASS : des unités entièrement pensées pour ça
Le dispositif le plus complet reste les Unités d'Accueil et de Soins pour les Sourds (UASS), présentes dans une trentaine de centres hospitaliers en France, dont la toute première a ouvert en 1996 à la Pitié-Salpêtrière à Paris.
Ce que proposent concrètement ces unités :
- Un accueil en LSF et en français écrit, joignable par SMS, mail ou visio, ce qui évite l'appel téléphonique classique souvent impossible
- Des consultations directement en LSF avec un médecin signant, sans besoin d'interprète
- La coordination des rendez-vous avec les autres services de l'hôpital, avec présence d'un interprète ou d'un intermédiateur si besoin
- Un accompagnement social, pour les démarches administratives liées à la santé, souvent aussi complexes que les soins eux-mêmes
L'équipe de ces unités est mixte, sourde et entendante, ce qui change beaucoup de choses dans la qualité de l'échange, au-delà de la simple traduction.
Comment savoir si votre hôpital en a une, et comment y accéder
Toutes les villes n'ont pas d'UASS, mais leur nombre a beaucoup augmenté ces dernières années. La liste actualisée est disponible sur le site de la Société Française de Santé en Langue des Signes, ainsi que sur celui de l'ANPSA, qui recense les unités par région. En l'absence d'UASS dans votre secteur, vous pouvez tout de même demander à votre hôpital ou votre médecin la présence d'un interprète professionnel pour un rendez-vous donné, en anticipant la demande de quelques jours si possible pour laisser le temps d'organiser sa présence.
Pas d'UASS ni d'interprète disponible : les réflexes qui aident
- Prévenez en amont, par SMS, mail ou via le secrétariat, que vous êtes sourd ou malentendant et le mode de communication que vous préférez
- Demandez au professionnel de se placer face à vous, bouche visible, pour faciliter la lecture labiale et l'accès à ses expressions
- Utilisez une application de transcription en temps réel sur votre téléphone pendant l'échange, en complément ou à défaut d'un interprète
- Venez accompagné si possible, d'un proche signant ou à l'aise avec l'écrit, en particulier pour un rendez-vous où l'enjeu médical est important
Et en pharmacie ?
C'est souvent le parent pauvre de l'accessibilité médicale : peu de pharmacies ont un personnel formé, et les échanges sur la posologie ou les effets secondaires sont pourtant sensibles. Le réflexe le plus efficace reste l'écrit, demander que les informations essentielles soient notées, ou les faire confirmer par SMS ou sur l'ordonnance elle-même, plutôt que de se fier à un échange oral mal compris.
En cas d'urgence
Pour une urgence vitale, le réflexe à connaître est le 114, le numéro d'urgence accessible aux personnes sourdes et malentendantes par SMS ou via l'application dédiée, qui permet de contacter les secours sans passer par un appel vocal classique.
Un sujet qui reste trop souvent laissé de côté
L'accès aux soins ne devrait jamais dépendre de la chance de tomber sur un établissement bien équipé. Les dispositifs existent, mais restent mal connus, y compris parmi les personnes directement concernées. Le simple fait de savoir qu'ils existent, et d'oser les demander, change déjà beaucoup de choses au moment où on en a besoin.
Vous avez un bon plan, une UASS près de chez vous, ou une astuce qui vous a aidé lors d'un rendez-vous médical ? Partagez-le avec la communauté Sourdosphère, ça peut vraiment servir à quelqu'un d'autre.
