Ce que nous regardons pendant la visite
Le label atteste un accueil, pas un équipement. Voici, sans jargon, ce que l'association observe et pourquoi.
Le socle : trois choses indispensables
Un établissement qui les réunit peut prétendre au label, quelle que soit sa taille. Aucune ne demande d'investissement.
Écrire pour se comprendre
Une ardoise, du papier ou un téléphone, proposés spontanément, sans qu'on ait à les demander. C'est le geste qui change tout dans les premières secondes.
Une équipe qui prend le temps
On se place face à la personne, on répète sans s'agacer, on accepte de communiquer plus lentement. Quelqu'un sait comment accueillir un client sourd.
L'essentiel sans passer par la voix
Prix, horaires, carte, consignes et démarches sont lisibles ou faisables sans avoir à entendre ni à téléphoner.
Ce qui est apprécié en plus
Ces points enrichissent la fiche de l'établissement, sans conditionner le label.
Notions de LSF
Bonjour, merci, au revoir, quelques signes de l'accueil. L'association propose une formation de base pour les équipes qui le souhaitent.
Un lieu bien éclairé
Des visages visibles, utile pour la lecture labiale, y compris au comptoir ou en salle.
Écran et téléphone
Commander, demander un renseignement ou prendre rendez-vous par écrit, par SMS ou par mail.
Selon le type de lieu
Le socle est le même partout. Nous regardons ensuite ce qui compte le plus dans votre activité.
Restauration
Commander sans parler (carte lisible, ardoise, téléphone), addition et paiement compréhensibles, appel des plats ou des tables autrement que de vive voix.
Commerce
Montant affiché à la caisse, conseil possible par écrit, retrait d'une commande ou d'un colis sans appel téléphonique.
Culture et tourisme
Contenu des visites accessible (texte, sous-titres, guide à l'aise avec le public sourd ou visite en LSF), billetterie sans la voix, consignes de sécurité compréhensibles sans entendre.
Hébergement
Réservation et contact par mail ou SMS, accueil à l'arrivée, informations pratiques écrites (petit-déjeuner, départ, wifi), consignes de sécurité visibles dans la chambre.
Ce que le label n'est pas
- Un audit réglementaire d'accessibilité. Il ne remplace aucune obligation légale.
- Une obligation d'équipement ou de maîtriser la langue des signes.
- Un classement ou une note. Un établissement a le label, ou ne l'a pas.
Une fois le label obtenu
- L'adhésion annuelle de 20 € à l'association le maintient.
- Les membres qui sont venus peuvent laisser un avis, relu avant publication.
- Quand deux signalements concordants nous parviennent, nous réexaminons la situation avec l'établissement.
Votre accueil coche déjà ces cases ?
La visite est gratuite et vous repartez avec des recommandations, que vous demandiez le label ou non.